Condiciones generales de contratación
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de los paquetes de viajes combinados (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://advenzia.travel propiedad de Gemma Pilar Villena Vega, con CIF/NIF nº: 51061439J y domicilio social en: C/ Valverde, 28, 2D, C.P. 28792 – Miraflores de La Sierra (Madrid), en adelante, la AGENCIA, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del VIAJERO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por la AGENCIA. Es responsabilidad del VIAJERO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el VIAJERO:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de la AGENCIA.
La AGENCIA informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, la AGENCIA del paquete de viaje combinado contratado por el VIAJERO es Gemma Pilar Villena Vega, con domicilio social en C/ Valverde, 28, 2D, C.P. 28792 – Miraflores de La Sierra (Madrid), NIF 51061439J y con teléfono de atención al cliente/ VIAJERO 626117501.
Y de otro, el VIAJERO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la AGENCIA.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre la AGENCIA y el VIAJERO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la ejecución, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un paquete de viaje combinado concreto.
Procedimiento de contratación
El VIAJERO, para poder acceder a los servicios que ofrece la AGENCIA, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el VIAJERO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El VIAJERO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar la AGENCIA la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Generalidades de la oferta.
3. Precio y plazo de validez de la oferta.
4. Activación de servicios.
5. Proceso de compra.
6. Forma de pago, gastos y descuentos.
7. Derecho de desistimiento (anulaciones).
8. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
9. Fuerza mayor.
10. Garantías y devoluciones.
11. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
12. Competencia.
13. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a la AGENCIA supondrá la aceptación por parte del VIAJERO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el VIAJERO podrá diferir de las de la AGENCIA si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por la AGENCIA.
2. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada viaje combinado, como el transporte, alojamiento, régimen alimenticio y excursiones programadas, se informan al VIAJERO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas efectuadas por la AGENCIA se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Gemma Pilar Villena Vega o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por la AGENCIA, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, la AGENCIA se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Características
Los servicios ofertados comenzarán una vez que el VIAJERO recibe el primer servicio contratado incluido en el paquete de viaje, combinado o a medida, que aparezca descrito en el programa facilitado, una vez haya pasado todos los controles y trámites fronterizos y aduaneros, ya se trate de traslado o alojamiento. Dicho servicio ofertado concluirá una vez el VIAJERO haya recibido el último servicio en los mismos términos y condiciones que lo descrito anteriormente.
Los servicios ofertados son, como regla general, terrestres, aunque en determinados programas o paquetes de viajes puedan incluirse desplazamientos en tren, barco y/o avión si así se indica expresamente recogido en el programa.
La AGENCIA no se declara responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la no ejecución de los servicios que no estén ofrecidos directamente por ella sino por terceros, entre los que se pueden incluir retrasos o pérdidas de vuelos, pérdida o deterioro de equipaje, pérdida de otros servicios contratados como consecuencias de retrasos o pérdidas de vuelos, problemática aduanera, migratoria o de documentación, etc.
Alojamiento
En función de la categoría oficial del alojamiento o, en su caso, la valoración de la AGENCIA, la ocupación de las habitaciones o alojamientos comenzarán a partir de las 14:00 del día de la llegada y deben desocuparlas hasta las 11:00 del día de salida.
Este horario se considerará prestado con independencia de la hora prevista de entrada y/o salida del VIAJERO puedan verse alteradas por circunstancias propias del viaje o por otros motivos.
Las habitaciones consideradas como “triples” no existen en la mayoría de los hoteles u hospedajes, por lo que, en su lugar, ofrecen, como regla general, una cama plegable o un “sofá-cama”, las cuales pueden no resultar adecuadas o recomendables para ciertos VIAJEROS adultos dada su potencial incomodidad. Así mismo, se informa que, si en el hotel u hospedaje que ofrezca un número limitado de habitaciones “triples” y no fuera posible acomodar al VIAJERO que así lo requiera en una de
esas habitaciones, se ofrecerá por parte del hotel u hospedaje otra alternativa de acomodación de manera excepcional.
Igualmente, las “habitaciones dobles” se consideran aquellas que cuentan con una cama matrimonial, las cuales no siempre se puede garantizar su disponibilidad. En el caso de que la AGENCIA no pueda contratar una “habitación doble” por falta de disponibilidad, será sustituida por una “habitación twin”, las cuales cuentan con dos camas individuales.
La AGENCIA advierte que, es común en varios hoteles u hospedajes que las habitaciones “dobles” y “twin” se encuentren en pisos diferentes del hotel, lo cual puede resultar un hecho no deseado por el VIAJERO en el caso de que el paquete de viaje programado o el viaje a medida sea realizado por un grupo familiar. En este supuesto, especialmente en el caso de que se viaje con menores, se
recomienda al VIAJERO que realice su reserva con la misma tipología de habitación, ya sea “doble” o “twin” para que las habitaciones puedan estar lo más próximas posibles.
Igualmente, la AGENCIA tiene a bien informar al VIAJERO que, en ciertos hoteles u hospedajes, se le puede requerir al VIAJERO la aportación de una tarjeta de crédito al registrarse en el momento de la llegada a modo de garantía frente a posibles consumos o desperfectos que puedan ocasionarse durante la estancia. Cualquier cargo derivado consecuencia de lo anteriormente expuesto será considerado una transacción entre el VIAJERO y el hotel u hospedaje directamente y, en caso de malentendido o falta de comprensión entre las partes, no le será imputable a la AGENCIA dicho hecho, la cual únicamente podrá actuar a modo de intermediaria para resolverlo.
Régimen alimenticio
Dicho régimen alimenticio aparecerá desarrollado en el itinerario facilitado por la AGENCIA y que dependerá de cada paquete de viaje combinado o de viaje a medida.
En este sentido, se informa al VIAJERO que el régimen de desayunos se encuentra siempre incluido en el paquete contratado, salvo en aquellos casos en los que, por una cuestión de horarios, ya sea de entrada o de salida del hotel u hospedaje, no fuera posible consumirlos. Todos los desayunos serán de tipo buffet, sin perjuicio de las diferencias que pudieran existir en lo que respecta al surtido, variedad y cantidad entre los diferentes hoteles, hospedajes y países. En ocasiones, el desayuno será proporcionado en una sala especial acondicionada para el grupo.
Igualmente, en los almuerzos y/o cenas, si los hubiere, las bebidas no se encuentran incluidas, así como tampoco puede garantizar la AGENCIA un régimen alimenticio de dietas especiales.
En el caso de que el VIAJERO, como consecuencia de algún retraso o cualquier otra causa ajena a la AGENCIA, perdiera un servicio de régimen alimenticio aquí descrito, no cabrá la devolución de ningún importe abonado.
Responsabilidad
El VIAJERO responderá frente al hotel u hospedaje sobre cualquier daño causado en el mobiliario e instalaciones o en el caso de incumplimiento de las normas internas de uso del alojamiento.
Transporte y equipaje
El transporte ofrecido por la AGENCIA que pueda utilizarse durante el transcurso del viaje se ofrecerá atendiendo a la cantidad de viajeros o pasajeros que participen en el mismo, pudiendo ser una van, un minibús o un autobús.
En estos transportes, se aceptará como equipaje una maleta de hasta 23kg y un bolso de mano por VIAJERO.
Traslados
La AGENCIA incluye en sus paquetes de viajes combinados y a medida los traslados de llegada y salida, si así viene indicado, correspondientes a las fechas de reserva de los días de inicio y de final de viaje.
Para poder proceder correctamente a la prestación de este servicio, el VIAJERO debe comunicar a la AGENCIA los datos exactos correspondientes al vuelo o tren, aeropuerto o estación y hora y fecha de la llegada y salida.
En el caso de que hubiera algún tipo de modificación, ya sea por cancelación, cambio o retrasos, el VIAJERO debe comunicárselo a la AGENCIA a la mayor brevedad posible con el fin de que la AGENCIA pueda prever el cambio en el traslado. En cuyo caso, si el VIAJERO decide por su cuenta y gasto utilizar un taxi o similar transporte, el importe de dicho traslado será asumido por la AGENCIA siempre que se presente el correspondiente recibo o factura.
En el momento de la llegada del VIAJERO, la empresa encargada de recogerle esperará durante una hora y media como máximo en el caso de llegadas en el aeropuerto y media hora como máximo en el caso de llegadas en estaciones de tren. El personal de la empresa encargada del traslado o la guía esperarán al VIAJERO a la salida de la zona interna de recogida de equipajes y control de inmigración. Si el VIAJERO no aparece en el plazo de tiempo indicado por causas diversas y no imputables a la AGENCIA y no se hubiere comunicado con la misma a través del número de teléfono facilitado para tal fin, perderá el traslado y no cabrá la compensación.
Especificaciones de salud del VIAJERO
La AGENCIA recomiendo al VIAJERO que se cuente con un grado moderado de salud y capacidad física para participar en los tours y excursiones incluidos en los servicios. La AGENCIA carece de posibilidad de prestar asistencia a aquellos VIAJEROS con necesidades especiales, ya sean físicas o mentales. Los VIAJEROS con necesidades especiales de cualquier índole deberán viajar con un acompañante que garantice su movilidad y la consecuente asistencia para la adaptación del VIAJERO al circuito, por lo que los gastos que puedan derivarse de dicha asistencia correrán a cargo del VIAJERO. No cabe la devolución de los importes abonados en caso de pérdida de tour o excursión derivados de tal situación.
En el caso de que el VIAJERO necesite de silla de ruedas, ha de traerla consigo desde el inicio del viaje, ya que la AGENCIA no puede garantizar la posibilidad de conseguir una en el lugar de destino. Igualmente, la AGENCIA advierte que los vehículos utilizados para los traslados no cuentan, por
regla general, con rampas de acceso para VIAJEROS con sillas de ruedas, debiendo asegurarse su acompañante de la posibilidad de cargar al VIAJERO y asistirle en la subida y bajada del vehículo.
La AGENCIA deberá ser informada desde el momento de la reserva y contratación del servicio de cualquier condición física o mental del VIAJERO, reservándose el derecho a no aceptar la participación del mismo si tal condición pudiera suponer un impedimento para el correcto desarrollo del viaje.
3. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada viaje combinado y viajes hechos a medida incluyen todos los servicios descritos y detallados en el itinerario facilitado por la AGENCIA y se les aplica el criterio de literalidad, entendiéndose que todo aquello que no aparezca específicamente descrito, está excluido.
Todos los viajes contratados con la AGENCIA incluyen un seguro básico obligatorio de viajeros, todo ello sin perjuicio de que el VIAJERO sea posteriormente informado de la conveniencia de contratar algún seguro adicional que cubran escenarios como la cancelación, asistencia sanitaria, enfermedad o fallecimiento con repatriación, entre otros.
Los precios aplicables a cada servicio de paquete de viaje combinado o a medida son los publicados en el sitio web o los que posteriormente se emitirán mediante presupuestos y se expresarán en la moneda EURO.
Además, se incluyen en el precio gastos de gestión, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en el caso de que sea aplicable y las tasas turísticas que no resulten obligatorias de pago directo por parte del VIAJERO según la legislación establecida en cada país o región.
La AGENCIA informa al VIAJERO que todos aquellos gastos que no estén recogido directamente en las presentes condiciones no están incluidos, como pueden ser las propinas, gastos personales, visitas no recogidas específicamente en el programa, así como tampoco las tasas que pudieran acarrear la expedición de visados, aeropuertos o impuestos de entrada y salida según el país.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.
El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos, por ejemplo, en los precios de combustible y si está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el VIAJERO podrá poner fin al contrato. Si la AGENCIA se reserva el derecho de aumentar el precio, el VIAJERO tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
La AGENCIA será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando la AGENCIA haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje vinculados.
La AGENCIA no será responsable de los errores de reserva atribuibles al VIAJERO o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
Si, iniciado el viaje combinado o a medida, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, la AGENCIA deberá ofrecer al VIAJERO fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. El VIAJERO podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y la AGENCIA no consiga solucionar el problema.
El VIAJERO tendrá derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
Todo pago realizado a la AGENCIA conlleva la emisión de una factura a nombre del VIAJERO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que la AGENCIA pone a su disposición, informándole que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el VIAJERO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de la AGENCIA 626117501 o vía correo electrónico a la dirección gemmavillena@icloud.com.
4. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS Y PLAZOS DE PAGO
La AGENCIA informará previamente al VIAJERO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del paquete de viaje combinado.
Se permite al VIAJERO escoger el paquete de viaje que se encuentre ya preparado y descrito en la web, el cual incluye desplazamientos, alojamiento y todos los servicios extra que el paquete incluya y que aparecen en la descripción de cada paquete de viaje ofertado, y realizar inmediatamente el pago online.
La AGENCIA no procederá a la reserva de los servicios descritos en el paquete hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez se compruebe el pago, la AGENCIA se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
Una vez que el VIAJERO haya aceptado los servicios y términos descritos en el paquete de viaje combinado seleccionado que aparecen en la descripción de cada uno de ellos en la web o contenidos en la notificación del presupuesto remitido al VIAJERO en el supuesto de reservas de viaje a medida, se procederá al pago del paquete de viaje combinado de la siguiente manera:
1.- Activación del servicio del paquete de viaje combinado en grupo
• La AGENCIA procederá al cobro del 40% del valor del paquete vacacional en el momento de realizar la reserva.
• La AGENCIA procederá al cobro del 60% restante del valor del paquete vacacional de la siguiente manera:
– Cobro del 30% del valor del paquete vacacional 90 días antes de la salida o inicio del viaje.
– Cobro del 30% restante del valor del paquete vacacional 30 días antes de la salida o inicio del viaje.
Se considerará como salida el día de inicio de prestación de los servicios terrestres. Igualmente, la AGENCIA considerará efectiva la reserva cuando se compruebe que los importes descritos anteriormente se han ingresado correctamente.
2.- Activación del servicio de reserva de viaje a medida
• La AGENCIA procederá al cobro de 200 euros en concepto de reserva y para la gestión de la elaboración del itinerario y presupuesto total del viaje a medida. Esto se realizará independientemente del número de viajeros que vayan a participar en dicho viaje.
• Una vez entregado el presupuesto y una vez que el mismo sea aceptado por el VIAJERO, se descontarán los 200 euros entregados del valor total del presupuesto aceptado. • Si el presupuesto entregado no es aceptado por el VIAJERO, no cabe la devolución del importe entregado de 200 euros, salvo en el caso de que no hubiera recibido la propuesta de viaje y presupuesto en el plazo de un mes desde la activación del servicio de viaje a medida.
• En el supuesto de que el VIAJERO solicite una variación del destino o realice un cambio de fecha que resulte sustancial, se considerará como un nuevo servicio de reserva de viaje a medida, sin que en ningún momento proceda, por parte de la AGENCIA, a la devolución de la tasa de reserva y gestión abonada inicialmente de 200 euros, debiendo el VIAJERO iniciar una nueva activación del servicio de reserva de viaje a medida.
• La AGENCIA procederá al cobro del presupuesto en el momento en el que se compruebe que se ha registrado una petición formal a través de la web como finalidad de cotización de servicios de viaje por parte del VIAJERO y siempre que se haya producido la aceptación y confirmación por parte de la AGENCIA. Se entregará, junto con el presupuesto, un enlace directo para realizar el pago de la reserva.
5. PROCESO DE COMPRA
Las fechas de entrada y salida son cerradas y no pueden variarse, lo único que se puede seleccionar es el número de las personas que van a disfrutar del paquete de viaje (adultos y menores), tipo de habitación y los servicios extras escogidos, si así pudieran elegirse, y añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad de personas, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación del método de prestación del servicio (descarga, activación…).
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de la AGENCIA y otro al correo del VIAJERO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al VIAJERO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
Desde el apartado SU RESERVA, se podrá consultar la descripción y las características del viaje contratado, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada alojamiento o excursión.
6. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
La AGENCIA es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria
• Pay Pal
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el VIAJERO acepta que la AGENCIA obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
La AGENCIA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (anulaciones)
El VIAJERO dispone de un plazo de catorce días (14) naturales, contados a partir de la activación de la reserva, o, desde la celebración del contrato, para ejercer el derecho de desistimiento. Si la AGENCIA no hubiere cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
• Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso de la AGENCIA y VIAJERO y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la AGENCIA, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del VIAJERO o claramente personalizados.
• En el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de productos, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
Toda solicitud de cancelación deberá comunicarse a la AGENCIA, solicitando la devolución de las cantidades abonadas mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a gemmavillena@icloud.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de solicitar la cancelación del viaje pasado el plazo indicado, el VIAJERO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:
– Si la reserva se anula hasta antes del mes anterior a la fecha de llegada, la AGENCIA devolverá al VIAJERO el 75% de su reserva.
– Si la reserva se anula antes de los 15 días anteriores a la fecha de llegada, la AGENCIA devolverá al VIAJERO el 50% de su reserva.
– Si la reserva se anula después de los 15 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total de la reserva (100%) no será reembolsado.
En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes y siempre cubrirán, como mínimo, los gastos ocasionados y que no puedan ser reembolsables.
El VIAJERO podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del paquete de viaje combinado que afecte sustancialmente a la ejecución de este y la AGENCIA, en su caso, no consiga solucionar el problema mediante fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional.
El VIAJERO del paquete de viaje combinado contratado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 48 horas de antelación a la fecha del vuelo, transporte o llegada al hotel. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el paquete de viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la AGENCIA del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.
En los casos en que la AGENCIA condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de paquete de viaje combinado a contar con un mínimo de participaciones y, por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el VIAJERO tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio que haya pagado, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la AGENCIA se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días naturales de antelación a la fecha prevista de inicio de viaje.
Formulario de desistimiento
Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario a la dirección de correo electrónico indicada (gemmavillena@icloud.com) si desea desistir del contrato o servicio contratado.
• A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).
• Pedido el/solicitado el día (*).
• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios. • Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
8. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
La AGENCIA se reserva el derecho de, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del VIAJERO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el VIAJERO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones y requisitos establecidos en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables, no dando lugar al reembolso de las cantidades abonadas.
Cuando la AGENCIA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de la AGENCIA.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de que la AGENCIA no hubiera realizado la activación del servicio o no hubiera confirmado la reserva, transcurridos 3 meses desde la fecha de inscripción del mismo, por falta de disponibilidad del servicio, el VIAJERO deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado (el 40% del valor del paquete de viaje o los 200 euros en el caso de viaje a medida ingresado a modo de reserva) sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a la AGENCIA.
Puede darse como falta de ejecución del contrato y, por tanto, la cancelación del viaje por parte de la AGENCIA, el caso de que no se complete o no se alcance el número necesario de viajeros para completar el grupo o en casos de fuerza mayor. En este caso, el número mínimo de viajeros necesarios para completar el grupo que deben formar el paquete de viaje programado aparecerá especificado en cada tour o paquete descrito en la web.
En caso de retraso injustificado por parte de la AGENCIA respecto a la devolución del importe total, el VIAJERO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
La AGENCIA no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el VIAJERO falsos, inexactos o incompletos.
9. FUERZA MAYOR
En circunstancias de fuerza mayor o excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad o sanitarios que puedan afectar al viaje combinado, el VIAJERO y/o la AGENCIA podrá poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización, devolviendo el importe pagado hasta el momento. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Igualmente, puede solicitar que se le mantenga la reserva hasta pasados 2 años desde la fecha de contratación del paquete de viaje o que acepte una nueva fecha propuesta por la AGENCIA.
La AGENCIA se reserva el derecho de tomar cualquier decisión que estime pertinente como realizar cambios o alteraciones en el itinerario inicialmente establecido en aras de garantizar la seguridad del VIAJERO en el caso de situaciones de fuerza mayor, ya sea por razones climatológicas, políticas, bélicas, sanitarias o cualquier otro supuesto.
10. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Artículo 164. Efectividad y alcance de la garantía frente a la insolvencia.
1. La AGENCIA ha constituido una garantía y podrá adaptarla cuando sea necesario. Dicha garantía se constituye mediante la creación de un fondo de garantía, la contratación de un seguro, un aval u otra garantía financiera, en los términos que determine la Administración competente. Si el transporte de pasajeros está incluido en el contrato de viaje combinado se constituirá una garantía para la repatriación de los viajeros, pudiendo ofrecerse la continuación del viaje combinado. La exigencia de esta garantía quedará sujeta en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.
2. La garantía es efectiva y cubre los costes que sean previsibles de manera razonable. Cubre el importe de los pagos realizados directamente por el VIAJERO, o por un tercero en su nombre, en relación con viajes combinados en temporada alta, teniendo en cuenta el período comprendido entre los pagos anticipados y los pagos finales y la finalización de los viajes combinados, así como el coste estimado de las repatriaciones en caso de insolvencia. La cobertura necesaria podrá calcularse a partir de los datos comerciales más recientes, como es el volumen de negocios en concepto de viajes combinados realizado en el ejercicio anterior, pero deberá adaptarse en caso de que aumenten los riesgos, especialmente debido a un incremento importante de la venta de estos viajes.
3. La insolvencia se entenderá producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez de la AGENCIA los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando la AGENCIA requiera al VIAJERO pagar por ellos. Producida la insolvencia, la garantía deberá estar disponible pudiendo el VIAJERO acceder fácilmente a la protección garantizada, sin perjuicio de que se le ofrezca la continuación del viaje combinado. Los reembolsos correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuarán sin demora indebida previa solicitud del VIAJERO.
4. La protección frente a la insolvencia de la AGENCIA beneficiará a los viajeros sin tener en cuenta su lugar de residencia, el lugar de salida, el lugar dónde se haya vendido el viaje combinado o el Estado miembro en que esté situada la entidad garante en caso de insolvencia.
5. Cuando la ejecución del viaje combinado se vea afectada por la insolvencia de la AGENCIA, la garantía se activará gratuitamente para las repatriaciones y, en caso necesario, para la financiación del alojamiento previo a la repatriación, sin implicar ningún adelanto de pago para el VIAJERO.
Artículo 165. Garantía de la responsabilidad contractual.
La AGENCIA tiene la obligación de constituir una garantía que responderá con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado. En todo caso, el VIAJERO podrá reclamar esta garantía directamente al sistema de cobertura constituido.
11. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.
Cualquier reclamación que el VIAJERO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: C/ Valverde, 28, 2D, C.P. 28792 – Miraflores de La Sierra (Madrid).
Teléfono: 626117501
E-mail: gemmavillena@icloud.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el VIAJERO y la AGENCIA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. COMPETENCIA
El VIAJERO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El VIAJERO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. La AGENCIA y el VIAJERO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del VIAJERO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el VIAJERO tenga su domicilio fuera de España, la AGENCIA y el VIAJERO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Par más información consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA» de estas Condiciones.